VIP Ügyfeleink rólunk írták...

Minden rendben volt, korrekt gyors kiszolgálás.

Kedves Iroda (KFT)

Köszönöm visszajelzését, és örömömre szolgál reagálni feltételezéseire, és súlyos állításaira. Ha megengedi én is ezt a felületet használnám csatornaként, ahol Ön megfogalmazta véleményét. Ezáltal remek alkalma lesz látogatóinknak a valós események alapján levonni a konzekvenciát.

Kedves V Ildikó, Weboldalunkon valóban 7-14 nap a szállítási idő van feltüntetve. Ez teljesen jogos. Sajnos Önhibánkon kívül, de késett a szállítmány, (valójában azért késett, mert a gyártó 2x is rossz terméket akart elküldeni, szemfüles munkatársunk észrevette, ez miatt meghosszabbodott a szállítási idő. Kijelenthetem azt, hogy mi hibáztunk, akkor is mikor észrevettük, hogy rossz terméket indítottak volna el és akkor is mi hibáztunk volna, ha nem vesszük ezt észre és cégükhöz rossz termék érkezik. Ebből nem jövünk ki jól, mert a gyártó elnézte a cikkszámokat de vállaljuk a felelősséget a tekintetben, hogy a szállítási időt nem tudtuk tartani!

Telefonon tájékoztatást kapott az Ügyfélszolgálattól a késésről, amit megértett és elfogadott probléma nélkül.

Ön nem emelte ki, sőt meg sem említette véleményében, de én azért tájékoztatom a véleményt olvasókat, hogy mi is a sértettsége valódi oka.

A Gazdasági társaságként leadta megrendelését, amely során Ön a személyes átvétel helyett, házhoz szállítást jelölte be, az ott leírt utcaszintig történő szállításra vonatkozó információ birtokában. Megrendelés során 3 alkalommal küldte ki rendszerünk az értesítés arról, hogy a szállítás utcaszintig történik.

postafiókjába az alábbi időpontokba találja meg:
Automata 2023.06.14 11:46
Automata 2023.07.11 11:28
Automata 2023.07.13 14:15

„ E szállítási mód esetén, a megrendelt termék mérete vagy speciális tulajdonságai miatt szállításuk raklapon, utcaszintig történik. Nem tartalmaz épületen belüli elhelyezést, rögzítést, telepítést.”

Miután a 07.13-i e-mailben, részünkről jelzett kiszállítási értesítést megkapta másnap írt egy emailt, hogy emeletre kell szállítani, és szeretne ajánlatot kérni. Letőség van egyedi ajánlatot kérni, de az nem így működik, Ön a termékek beérkezéséig ezt a szándékát nem jelezte. Lett volna bőven lehetősége és ideje a termék beérkezéséig ezt megtenni!

Most ír egy ilyen több sebből vérző véleményt állítást és rágalmazást, amit telefonon is elmondott az ügyfélszolgálaton, nyomdafestéket nem tűrő stílusban. A leírtakkal ellentétben, cégünknél nem bezsebeljük a pénzt, ahogy Ö megfogalmazta, hanem szolgáltatást nyújtunk, és nyilvános vélemények alapján Magyarország legkedveltebb, legjobbra értékelt és a legtöbb oklevéllel rendelkező szolgáltatója vagyunk a biztonságtechnika területén! Ezt talán a közel 40.000 ügyfelünk igazolhatja. A szolgáltatás nyújtásából fizetjük az adókat, és munkatársaink családjának fenntartása érdekében járandóságot, másnéven fizetést épp úgy ahogy Önök is az Av….l Kft-nél, ahonnan megrendelésüket leadták.

Köszönettel:
Horváth Krisztián
Ügyvezető

A webshopban, az e-mailben és a telefonon közölt információk (raktárkészlet, kiszállítás ideje, szállítási lehetőségek) nem egyeznek. Telefonon azt mondták, hogy amit telefonon beszélünk, az nem releváns, nem mérvadó, mert nem fognak emlékezni rá, hogy kinek mit mondanak, de mint kiderült, az sem kőbe vésett, amit e-mailben írnak, mert az egyik e-mailben még ezt írják, a másikban már azt, amiről telefonon nem is beszéltünk, tehát nem annak a lenyomata. Nem segítőkészek, csak bezsebelik a pénzt, aztán meg mentegetőznek. Javaslom nekik, ha már hazudnak, akkor következetesen csinálják, úgy könnyebb átvágni a vevőt. Telefonon megbeszéltem velük, hogy ahol tehetem, elmondom, milyen megbízhatatlanok. Én megtartom a szavam.

Minden rendben ment, ahogy kell, azaz korrekten, gyorsan, pontosan.

Korrekt, gyors, pontos, bár kissé nehéz volt megtalálni :) Végül a telefonos segítség segített :)